HOOMIZ - Chargé(e) de clientèle et de coordination H/F

CDI
Temps plein
2500€ brut/mois
Moins de 2 ans d’expérience
BTS, Bac+2
Chargé de clientèle H/F

Mission

Le Groupe Oui Care, leader français des services à la personne, réunit 16 marques expertes du quotidien et du mieux-être, en France et à l’étranger.

Permettre à tous de mieux grandir, mieux vivre, mieux vieillir : voici notre ambition ! C’est pour faire corps avec cette ambition que le Groupe est récemment devenu Entreprise à Mission. Résolument engagé, Oui Care se définit et se réunit autour de 4 valeurs : confiance, attention portée à l’autre, excellence et esprit d’équipe.

Pour soutenir le développement du Groupe et de notre marque HOOMIZ, nous recrutons activement un Chargé(e) de clientèle et de coordination H/F en CDI pour rejoindre l’équipe dès que possible.

Votre rôle : être au cœur de la relation quotidienne avec nos bénéficiaires, leurs familles et nos auxiliaires de vie. Premier point de contact de Hoomiz, vous aurez un rôle à la fois commercial, opérationnel et médico-social.
Votre mission : comprendre rapidement les besoins, apporter les bonnes réponses et assurer la fluidité des interventions au quotidien.

1. Accueillir et qualifier les nouvelles demandes : assurer le standard Hoomiz et prendre en charge les demandes entrantes.
Côté bénéficiaires et familles :

comprendre la situation et le niveau d'autonomie de la personne ;
identifier précisément les besoins d'accompagnement à domicile ;
qualifier les jours, horaires et volumes d'intervention nécessaires ;
présenter le fonctionnement et les services Hoomiz ;
organiser un rendez-vous de visite d’évaluation à domicile et le planifier dans le calendrier des cadres de secteur ;
recueillir les informations nécessaires à la mise en place de l'accompagnement ;
transmettre et suivre les demandes jusqu'au démarrage des prestations.

Côté auxiliaires de vie :

répondre aux demandes de candidature ;
réaliser une première qualification des profils ;
comprendre leurs compétences, expériences et disponibilités ;
identifier les profils susceptibles de répondre aux besoins de nos bénéficiaires ;
organiser un RDV pour un entretien de recrutement ;
organiser la suite du processus de recrutement.

2. Gérer les plannings et les demandes du quotidien être le principal interlocuteur des bénéficiaires et des auxiliaires de vie une fois les prestations démarrées. Prendre notamment en charge :

les demandes de modification de planning ;
les absences et demandes de remplacement ;
la recherche d'une auxiliaire disponible ;
les changements ponctuels d'horaires ;
les nouvelles demandes d'intervention ;
la coordination entre bénéficiaires et auxiliaires ;
le suivi des situations nécessitant une action rapide ;
le premier niveau de réponse sur les questions administratives courantes
la qualification du besoin pour transférer à un expert si besoin

Vos objectifs : traiter et gérer :

Des appels décrochés et traités rapidement.
Des prospects bien qualifiés et transformés en bénéficiaires.
Des auxiliaires de vie qualifiés et recrutés rapidement.
Des remplacements trouvés efficacement.
Des plannings fiables.
Des demandes résolues jusqu'au bout.
Des bénéficiaires, familles et auxiliaires satisfaits.

Chez Hoomiz, ce poste est un rôle central : vous serez la personne qui transforme les demandes et les imprévus du quotidien en solutions concrètes.

Profil

Votre profil

Ce poste nécessite une bonne connaissance du secteur médico-social et de l'accompagnement des personnes âgées et/ou en perte d'autonomie.

Vous avea idéalement une première expérience dans :

un service d'aide et d'accompagnement à domicile ;
une agence de services à la personne ;
un EHPAD ou établissement médico-social ;
un service de coordination ou de planning ;
ou plus largement dans l'accompagnement des personnes âgées ou dépendantes.

Vous êtes à l'aise au téléphone et capable de gérer un volume important de demandes tout en maintenant une excellente qualité de relation.

Les qualités essentielles

Sens du service : chercher des solutions plutôt que de simplement traiter des demandes.
Réactivité : dans l'aide à domicile, certaines situations doivent être résolues immédiatement.
Organisation : gérer plusieurs demandes simultanément et prioriser.
Écoute : comprendre les besoins parfois complexes des bénéficiaires et de leurs familles.
Connaissance médico-sociale : comprendre les problématiques liées à la perte d'autonomie et au maintien à domicile.
Aisance commerciale : transformer une demande entrante en prise en charge lorsque Hoomiz peut répondre au besoin.
Esprit d'équipe : travailler quotidiennement avec les équipes opérationnelles, recrutement, paie et administration.