Rejoignez l'aventure musicale Wiplay !

Chez Wiplay, nous croyons que chanter et jouer de la musique, c’est avant tout un plaisir. Notre mission : offrir à chacun une expérience musicale accessible, épanouissante et ludique, quel que soit son âge ou son niveau. Cours particuliers, ateliers collectifs, e-learning, stages et colonies musicales : nous mettons la pratique au cœur de l’apprentissage, partout en France.

Dans le cadre d’un remplacement pour congé de paternité, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Relation Clients & Professeurs en CDD, passionné(e) par la relation client et l’univers musical.

Vos missions

Rattaché(e) à notre Responsable du service Relations Clients, vous accompagnez nos élèves de A à Z et jouez un rôle-clé dans la satisfaction client et la dynamique de notre communauté musicale.

1. Offrir une relation de qualité à nos élèves

• Organisation des cours (éligibilité, identification du bon professeur, planification)

• Suivi administratif (activation du crédit d’impôt, modulations, suspensions, reconductions, résiliations)

• Suivi de satisfaction (bilan 1er mois, avis google, relances trimestrielles)

• Fidélisation : parrainage, nouvelles activités, réseaux sociaux

• Mise à jour dans nos outils (CRM Hubspot & ERP interne)

2. Booster l’expérience client

• Développement d’outils : FAQ, portail clients, base de connaissance, enquêtes de feedback.

• Projets transverses : commercial, communication, recrutement, etc.

3. Suivre les performances

• Suivi et reporting des indicateurs clés (KPI)

• Participation active à nos comités mensuels

• Optimisation des outils de pilotage client