Pour soutenir le développement du Service Informatique du Groupe, nous recherchons un Technicien Support Informatique en Alternance (H/F) pour une durée de 1 à 2 an(s). 

 Sous la responsabilité du Responsable du support informatique , le/la Technicien.ne Informatique est en charge d’aider les utilisateurs O2 (siège et réseau), ou du groupe Oui Care dans la gestion quotidienne des outils mis à leur disposition : logiciels informatiques, PC, téléphone et tablettes.  

A ce titre, vos missions sont :

• Assurer un suivi du parc informatique et logiciel pour les aspects de maintenance et de sécurité
• Accompagner l’ensemble des collaborateurs dans leur utilisation quotidienne des outils 
• Gestion du matériel 
• Gestion des fournisseurs
• Installation au poste 
• Configuration , paramétrage logiciels
• Installation et dépannage imprimante
• Création de compte(s) 
• Attribution de droits (accès à des dossiers partagés) 
• Gérer au quotidien les demandes
• Traiter les “tickets” des utilisateurs et les appels provenant des lignes téléphoniques spécifiques (urgences informatique...)
• Diagnostiquer les incidents 
• Qualifier dans les bonnes catégories
• Résoudre les problématiques qui peuvent survenir

1 Stratégie de maintenance & Sécurité

• Participer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de sécurisation du parc informatique.

• Proposer des optimisations techniques visant à améliorer le confort de travail des utilisateurs et la performance de nos outils.

2 Gestion du Parc et des Supports Technologiques

• Configuration & Déploiement : Préparer et paramétrer les équipements (PC, tablettes, smartphones) en lien avec nos standards de qualité.

• Gestion de l’environnement digital : Créer les comptes utilisateurs et administrer les droits d’accès pour garantir une intégration parfaite des nouveaux talents.

• Relation Fournisseurs : Coordonner la maintenance du matériel et des consommables (imprimantes, serveurs) pour assurer une continuité de service.

3 Support & Relation Utilisateurs

• Animation du support : Traiter les demandes (tickets) et les urgences téléphoniques avec pédagogie pour renforcer la confiance des collaborateurs envers l'IT.

• Résolution & Diagnostic : Identifier les incidents, les qualifier et apporter des solutions concrètes pour lever les freins technologiques du quotidien.

Liste de missions non exhaustive.

Le Groupe Oui Care s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion. Conformément à la réglementation, ce poste est ouvert au recrutement de travailleurs en situation de handicap.

Formation : Actuellement diplômé.e d'un Baccalauréat, vous souhaitez poursuivre vos études en Bac +2 (type BTS SIO, SNT ou équivalent) avec une spécialisation en informatique.

Expérience : Une première expérience (stage ou projet personnel) dans le dépannage informatique ou la gestion de réseau serait un plus.

Compétences Techniques : Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et des systèmes embarqués. Connaissance des protocoles réseaux utilisés en entreprise et des méthodes de supervision. Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes. Sensibilité à la sécurité informatique et aux procédures de maintenance.

Logiciels & Environnement : Maîtrise du Pack Office, des logiciels métiers et des outils de Ticketing. Bonne connaissance de l'administration réseau et des outils de prise en main à distance.

Compétences Personnelles : Excellentes capacités de communication pour vulgariser des sujets techniques (Pédagogie). Sens du service client, rigueur, méthode et organisation. Grande autonomie et capacité à gérer les priorités. Dynamisme, débrouillardise et sens du dialogue pour travailler avec des interlocuteurs variés.

Avantages : Tickets restaurant dès 4 mois d'ancienneté, transports en commun remboursés à 100%, salle de sport à hauteur de 5€ l'année, 1 jour de télétravail par semaine dès que vous serez opérationnel.

Rémunération selon la grille de l'alternance. Processus de recrutement rapide et uniformisé.